據(jù)外媒近日報(bào)道，亞馬遜評論政策發(fā)生了大變化，亞馬遜將清除一些因獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制撰寫的評論，除了其自有項(xiàng)目Amazon Vine生成的評論。

      亞馬遜有史以來就禁止獎(jiǎng)勵(lì)評論，甚至還起訴那些偽造虛假評論的企業(yè)和個(gè)人，旨在讓評論或星級(jí)系統(tǒng)更加公平，對消費(fèi)者網(wǎng)購更加有利。但先前允許賣家提供免費(fèi)產(chǎn)品，換取“真實(shí)”評論，唯一的條件是，reviewer需要在評論中闡明自己與賣家的關(guān)系。reviewer通常會(huì)用評論獲取商家免費(fèi)的產(chǎn)品或相應(yīng)的折扣。

      盡管理論上，這些reviewer寫得評論可能是關(guān)于產(chǎn)品的真實(shí)想法，無論是好評還是差評，但那些收到獎(jiǎng)勵(lì)的reviewer通常沒那么公正，評級(jí)時(shí)也會(huì)倒向賣家，這主要受多方面因素影響。其中一個(gè)因素是賣家可能傾向于找那些比較不挑剔的reviewer來寫評論，而且reviewer也會(huì)擔(dān)心如果寫了消極的評論就不會(huì)得到賣家獎(jiǎng)勵(lì)，于是就往積極方面寫。

      消費(fèi)者漸漸開始懷疑那些評論的真實(shí)性。最近一項(xiàng)關(guān)于700多萬條評論的研究顯示，受到獎(jiǎng)勵(lì)的reviewer撰寫的產(chǎn)品評論星級(jí)比沒有獎(jiǎng)勵(lì)的高，滿分5星的情況下，前者是平均4.74星，而后者是4.36星。

      盡管只有0.38星之差，但是影響還是很大，或能讓產(chǎn)品排名從第94位上升到第54位。實(shí)際上，因獎(jiǎng)勵(lì)撰寫的review還可能造就5星產(chǎn)品。 研究還發(fā)現(xiàn)，受到獎(jiǎng)勵(lì)的reviewer撰寫的評論里，評一星的可能性較低，而且也更不可能用挑剔性語言評論。 研究還顯示，那些受到獎(jiǎng)勵(lì)的reviewer平均撰寫了232條評論，而沒有獎(jiǎng)勵(lì)的reviewer平均只寫31條評論。

      亞馬遜表示，僅有Amazon Vine項(xiàng)目下的獎(jiǎng)勵(lì)性評論才有效，但是Amazon Vine 的機(jī)制又不同。亞馬遜能選擇誰來評論，而且Vine評論主要是為了增加一些銷量不是很高的新品或預(yù)售產(chǎn)品的評論數(shù)量。 Vine reviewer只有在很多條評論被消費(fèi)者評為“helpful”評論時(shí)，才會(huì)被邀請加入Vine項(xiàng)目，而且一般是某個(gè)特殊產(chǎn)品品類的專家。

      亞馬遜客戶體驗(yàn)副總裁Chee Chew 表示：“我們不鼓勵(lì)積極評級(jí)，也不會(huì)試圖更改評論內(nèi)容，甚至不會(huì)要求消費(fèi)者寫評論，而且我們還會(huì)限制展示的Vine評論數(shù)量。”此外，賣家也沒辦法跟Vine reviewer聯(lián)系，沒辦法通過寄送產(chǎn)品給reviewer影響評論內(nèi)容，評論會(huì)直接提交給亞馬遜發(fā)布。

      亞馬遜發(fā)言人表示，只有被判定為過度操作（excessive）和不符合政策的評論才會(huì)被刪除，也就是說，還是有很多評論會(huì)留下來。亞馬遜還表示，從今天起，如果再發(fā)現(xiàn)任何人試圖通過折扣產(chǎn)品影響或換取評論，它勢必會(huì)采取行動(dòng)制裁。

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