留住回頭客比招徠新顧客的成本要更低，這句話可能是老生常談了，但是對(duì)于絕大多數(shù)的店鋪而言，它又是非常正確的。尤其是在網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的背景下，廣告曝光量、點(diǎn)擊量和人機(jī)對(duì)話的成本日益增加，獲得新顧客的成本越來(lái)越高。如何留住回頭客，就成了電商生意獲得成功的關(guān)鍵。

     除了獲客成本低，留住老顧客還有更多的優(yōu)點(diǎn)：你從老顧客身上獲取的利潤(rùn)會(huì)更高，據(jù)統(tǒng)計(jì)，每增加2%的顧客回頭率，對(duì)于利潤(rùn)的的貢獻(xiàn)與降低10%成本的效果是相同的；此外，老顧客會(huì)給你的店鋪?zhàn)龈嘤辛Φ念櫩屯扑]，幫助你建立口耳相傳的口碑。

      好了，現(xiàn)在問(wèn)一下自己，最近一次實(shí)實(shí)在在地為找回老顧客而做出努力是什么時(shí)候的事了？不用擔(dān)心，小編現(xiàn)在就給大家介紹“五招”，幫你留住回頭客。

1.實(shí)施一項(xiàng)客戶(hù)忠誠(chéng)度項(xiàng)目

      對(duì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)商品的老顧客做出一定獎(jiǎng)勵(lì)，是非常有效的建立客戶(hù)忠誠(chéng)度的做法。你可以查看店鋪的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，找出那些最佳顧客，也就是為你的店鋪貢獻(xiàn)最多銷(xiāo)售額以及最多訂單的消費(fèi)者。

      如果實(shí)在沒(méi)有精力做這個(gè)，或者你的顧客名單太長(zhǎng)了。不妨試試一些可以提供這方面服務(wù)的apps，給在店鋪重復(fù)消費(fèi)的老顧客發(fā)送一封帶有優(yōu)惠券的emial。 除此之外，你也可以選擇另外一些專(zhuān)門(mén)提供增加顧客忠誠(chéng)度服務(wù)的apps，例如Sloyaltyh和LoyaltyLion，他們可以根據(jù)顧客在你店里的不同表現(xiàn)（例如注冊(cè)會(huì)員、重復(fù)消費(fèi)、推薦新顧客等）提供各種方案的客戶(hù)獎(jiǎng)勵(lì)。

2.定期給顧客發(fā)送新聞郵件

      這里再次強(qiáng)調(diào)郵件列表對(duì)于顧客關(guān)系建設(shè)的重要性。一次又一次的事實(shí)檢驗(yàn)告訴我們，發(fā)送電子郵件對(duì)于電商來(lái)說(shuō)是最有效的顧客轉(zhuǎn)化途徑之一。 根據(jù)Monetate的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，郵件的轉(zhuǎn)化率比自動(dòng)搜索要高兩倍左右, 更是遠(yuǎn)高于社交途徑。

3.給你的顧客制造驚喜

      這取決于你經(jīng)營(yíng)什么品類(lèi)的商品，以及利潤(rùn)率情況。給優(yōu)質(zhì)顧客發(fā)送小禮物對(duì)于提醒她們回到你的店里購(gòu)物是一個(gè)很不錯(cuò)的做法，還可以增加他們的滿(mǎn)意度。人們通常會(huì)基于互惠原則，用他們的積極行動(dòng)回應(yīng)你的積極行動(dòng)。禮物可以很小，可以是電子禮券，但是一定要出其不意。禮物送出的同時(shí)，可以附上一些語(yǔ)言，表示知道自己店鋪的蒸蒸日上正是因?yàn)樗麄兒苤匾?。?guó)外賣(mài)家普遍認(rèn)為手寫(xiě)的感謝卡比較容易俘獲顧客的心。

4.把與顧客的聯(lián)系延伸到社交媒體

      社交媒體的意義就在于建立關(guān)系，還有什么比這更適合用來(lái)與顧客建立和培養(yǎng)關(guān)系呢？對(duì)于建立了自己品牌的店鋪，社交媒體尤其有效。那些點(diǎn)贊和關(guān)注你的品牌的用戶(hù)，正是希望能夠經(jīng)常獲得你們新產(chǎn)品和促銷(xiāo)活動(dòng)的信息，而且他們最有潛質(zhì)成為你的忠實(shí)顧客和品牌代言人。所以，注意更新自己的社交媒體信息，與他們及時(shí)互動(dòng)吧。根據(jù)一些業(yè)內(nèi)人士的研究，每天在社交媒體發(fā)布1~2條資訊是效果最好的。

5.折扣與積分

      電商開(kāi)展打折活動(dòng)需要更謹(jǐn)慎，因?yàn)楹芏噘u(mài)家的利潤(rùn)本來(lái)就不高，而一旦消費(fèi)者習(xí)慣了買(mǎi)打折商品，他們可能就會(huì)期望商品一直打折，反而減少在正價(jià)時(shí)的購(gòu)買(mǎi)。然而，不得不承認(rèn)，打折確實(shí)是吸引老顧客回購(gòu)的一個(gè)有效方式。對(duì)比之下，積分抵價(jià)券其實(shí)比折扣更能讓消費(fèi)者動(dòng)心，因?yàn)樗麄円坏┦掷镉蟹e分或者抵價(jià)券，往往會(huì)感到有必要用掉，不然就是在浪費(fèi)錢(qián)。

      總之，當(dāng)下已擁有的顧客才是你的店鋪?zhàn)畲蟮呢?cái)富。他們了解你的品牌，你的產(chǎn)品和你的服務(wù)。把時(shí)間和精力更多花費(fèi)在他們身上，才能挖掘出這筆財(cái)富的價(jià)值。

》》返回首頁(yè)